Remboursements et réclamations UPS
Demandez-vous vos remboursements UPS ?
Tous les colis que vous expédiez avec UPS sont garantis d’arriver à l’heure. Si votre colis est livré en retard, même d’une minute, conformément à la garantie de remboursement UPS, vous avez droit à un remboursement par UPS. UPS ne rembourse pas automatiquement les frais d’expédition pour les colis en retard. L’expéditeur ou le propriétaire de l’entreprise doit suivre chaque envoi, identifier les retards de livraison, puis soumettre des demandes de remboursement à UPS.
En tant que propriétaire d’une entreprise, combien de temps pouvez-vous consacrer à la surveillance de tous les envois, à la détection des retards et à la présentation des demandes de remboursement par UPS ? Inscrivez-vous simplement avec LateShipment.com et commencez à récolter vos remboursements UPS. LateShipment offre un service unique pour sécuriser vos remboursements UPS en suivant automatiquement tous vos envois et en soumettant les demandes de règlement UPS en votre nom.
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Politique de remboursement fournie par UPS
UPS garantit la livraison dans les délais des envois expédiés via les services suivants, le cas échéant, dans les 50 États américains et à Porto Rico: Services aériens UPS, Services aériens UPS Hundredweight Service®, UPS Sélection 3 jours®, UPS Hundredweight Service® UPS Sélection 3 jours ®, UPS Ground, UPS Ground avec tarif de transport, UPS Hundredweight Service® Ground.
UPS garantit la livraison à temps des envois expédiés via les services suivants, le cas échéant, et à condition que le dédouanement soit effectué par les bureaux de courtage UPS Supply Chain Solutions® désignés par UPS pour le dédouanement de ces envois: UPS Worldwide Express Plus®, UPS Worldwide Express NA1 ®, UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Express FreightSM, UPS Worldwide Saver®, UPS Worldwide Expedited®, UPS 3 Day Select® en provenance du Canada, standard UPS.
Si UPS ne tente pas de livrer dans les délais indiqués sur son site Web ou lors de l’appel du 1-800-PICK-UPS®, UPS, à sa discrétion, créditera ou remboursera les frais de transport pour chaque expédition. au payeur uniquement, sur demande, à condition que les conditions énoncées dans la garantie de service UPS soient remplies. Les frais de transport n’incluent pas d’autres frais ou charges pouvant être facturés par UPS, y compris, sans toutefois s’y limiter, les suppléments carburant. C’est le seul recours disponible dans le cadre de la garantie de service UPS. UPS ne peut être tenu pour responsable de quelque dommage que ce soit résultant d’une livraison retardée, sauf disposition contraire des envois effectués dans le cadre de la garantie de service UPS. En aucun cas, UPS ne peut être tenu pour responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, notamment des dommages résultant d’une livraison retardée ou de la non-tentative de livraison dans les délais. UPS peut annuler ou suspendre la garantie de service UPS pour tout service, et pour toute période de temps déterminée par UPS à sa seule discrétion et sans préavis.
La garantie de service UPS est soumise aux conditions suivantes:
- Le calendrier de livraison garanti d’UPS a été obtenu en consultant le site Web d’UPS ou en contactant un bureau du service clientèle d’UPS. Dans les délais prévus ou dans les délais impartis, sous réserve des conditions de la présente garantie de service UPS, la livraison est tentée dans les délais impartis.
- Chaque colis et chaque envoi sont correctement enregistrés dans un système d’expédition UPS.
- Chaque colis et envoi porte l’étiquette de suivi UPS appropriée et une étiquette d’adresse, ou une étiquette combinée générée par un système d’expédition automatisé UPS, indiquant le nom correct du destinataire, l’adresse de livraison (UPS ne fournit pas la livraison dans une boîte postale) et le code postal. (ou code postal pour les envois internationaux). En outre, UPS se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser d’honorer une demande de crédit ou de remboursement des frais de transport d’un colis lorsque celui-ci n’est pas accompagné d’un UPS Smart Label® et / ou d’un téléchargement opportun de PLD. lorsque l’adresse de livraison indiquée sur une étiquette d’adresse ou une étiquette combinée apposée sur le colis ne correspond pas à l’adresse de livraison indiquée sur l’étiquette intelligente UPS, le code à barres ou le PLD du colis.
- Chaque colis d’une expédition porte une étiquette d’acheminement UPS Saturday Delivery lorsqu’un service optionnel du samedi est demandé et disponible.
- Chaque envoi est remis à UPS pendant les heures ouvrables publiées par UPS. Les envois reçus de ou destinés à certains endroits peuvent nécessiter des heures de ramassage plus tôt (disponible sur le site Web d’UPS).
- Dans les quinze (15) jours civils suivant la date de livraison prévue, UPS est informé par téléphone ou par le biais du centre de facturation en ligne à l’adresse ups.com/billing d’un service, de même que le nom du destinataire, le nom et l’adresse du destinataire, la date d’expédition et le poids de l’envoi. et le numéro de suivi UPS.
- Pour les envois UPS Worldwide Expedited®, la garantie s’applique uniquement aux envois ayant une origine ou une destination américaine et lorsque la partie facturée réside aux États-Unis et est responsable de tous les frais d’expédition.
- Pour les envois UPS Worldwide Express Freight, la garantie s’applique aux envois de plus de 4 400 livres sterling uniquement si l’expéditeur a obtenu la confirmation de son éligibilité à la garantie de service UPS, avant de lui envoyer ce service. UPS se réserve le droit de refuser toute demande de crédit ou de remboursement lorsque cette demande est (a) faite par, ou (b) sur la base des informations obtenues par une partie autre que le payeur des frais d’expédition.
La garantie de service UPS ne s’applique pas aux:
- Forfaits UPS 2nd Day Air A.M.® pour les livraisons résidentielles.
- Les colis présentés en vertu de livraisons directes, de plans d’exploitation spéciaux ou de dispositions de manutention ou de traitement personnalisées.
- Les colis expédiés à l’aide d’un système d’expédition automatisé UPS qui ne se trouve pas à l’adresse de ramassage attribuée au numéro de compte UPS utilisé pour expédier le colis.
- Forfaits du service de retour UPS Ground.
- Colis soumis à une surtaxe pour colis volumineux ou à des frais de manutention supplémentaires, colis dépassant les limites maximales de poids ou de taille ou tout envoi contenant un colis assujetti à une surtaxe de colis volumineux, à des frais de manutention supplémentaires, à une surtaxe de manutention de palette surdimensionnée, ou dépassant la taille ou le poids maximal limites.
- Envois effectués à l’aide d’une étiquette d’appel.
- Paquets faisant l’objet d’une demande d’interception ou de modification de livraison.
- Envois retardés pour des raisons indépendantes de la volonté d’UPS, notamment: indisponibilité ou refus d’une personne d’accepter la livraison de l’envoi, cas de force majeure, catastrophes naturelles, risques de guerre, actes de terrorisme, actes des autorités publiques agissant avec une autorité réelle ou apparente, des actes ou des omissions des autorités douanières ou similaires, une autorité de la loi, des informations insuffisantes fournies par un client, des colis de matières dangereuses offerts indûment au transport, l’application de règles de sécurité imposées par les pouvoirs publics ou autrement applicables à l’expédition , émeutes, grèves ou autres conflits du travail, troubles civils, perturbations des réseaux de transport aérien ou terrestre nationaux ou locaux (y compris, sans toutefois s’y limiter, le réseau de transport d’UPS), perturbations ou défaillances des systèmes de communication et d’information et conditions météorologiques défavorables.
- Les envois internationaux pour lesquels l’expéditeur a choisi le destinataire ou la tierce partie en tant que payeur de tous les droits et taxes applicables, et la livraison est retardée jusqu’à ce que les modalités de paiement soient convenues.
- Envois UPS Import Control® pour lesquels l’expéditeur a sélectionné le retrait de la facture commerciale.
- Les envois UPS Ground ou les envois UPS standard ramassés ou dont la livraison est prévue dans les quatorze jours civils précédant le 25 décembre.
