Remboursement et garantie de remboursement de Purolator
Remboursement automatisé de Purolator pour une livraison supérieure du dernier kilomètre
Recevez-vous des appels répétés de clients se plaignant de l’envoi tardif de Purolator ? Les clients s’attendent à ce que les commerçants offrent une expérience post-achat sans faille. Ils accusent le détaillant pour chaque retard de colis, pas Purolator. Il est temps de commencer à retenir Purolator pour les faibles performances de livraison.
LateShipment.com vous aide à offrir à vos clients une livraison exceptionnelle sur le dernier kilomètre en surveillant en permanence tous vos envois Purolator et en déposant des demandes de remboursement pour défaut de service. Chez LateShipment.com, nous avons automatisé le processus de vérification des envois Purolator pour plus de 50 erreurs de transporteur et nous récupérons les remboursements pour les défaillances de service éligibles directement appliquées à votre compte Purolator.
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Politique de remboursement telle que décrite par Purolator
Si Purolator livre un service de messagerie garanti après le délai de livraison garanti applicable le jour de la livraison garantie applicable, Purolator, sur demande du client, remboursera ou créditera (au choix de Purolator) le tarif du service et les taxes (à l’exclusion des frais supplémentaires et du dédouanement). Frais) payés par le client à Purolator à l’égard de l’envoi (voir «Remboursement des garanties de service Purolator»). Si Purolator ne peut pas livrer un envoi par messagerie garanti le jour de livraison garanti applicable, la livraison aura lieu au plus tard à la fin de la journée le jour ouvrable spécifié par Purolator.
Purolator se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser une demande de remboursement ou un crédit de frais d’expédition pour tout envoi, lorsque cette demande est formulée par une partie autre que le payeur des frais d’expédition. Pour obtenir un remboursement ou un crédit, le cas échéant, conformément aux garanties de service de Purolator, les clients doivent composer le numéro de téléphone figurant sur leur facture et être prêts à fournir leur numéro de connaissement. Purolator doit recevoir une demande de remboursement ou de crédit à l’égard d’un Envoi auquel une garantie de service de livraison s’applique dans les 45 jours civils suivant l’acceptation de l’Envoi par Purolator pour le transport.
Les limitations suivantes s’appliquent aux envois avec messagerie garantie:
- La destination de l’envoi doit être un point de livraison garanti éligible à partir du point d’origine pour le service garanti applicable. Si un Expéditeur choisit un point de livraison garanti non éligible à partir du point d’origine pour le service garanti applicable, la garantie de cet Envoi sera considérée comme étant:
- (a) dans le cas des envois Purolator Express voyageant au Canada, en fin de journée; et
- (b) (b) dans le cas d’envois en provenance des États-Unis ou du reste du monde arrivant au Canada (et inversement), la meilleure garantie de service disponible à partir de ce point d’origine jusqu’à ce point de livraison (par exemple, si Purolator Express US 9AM est: Un point de livraison garantie sélectionné mais non éligible. Purolator Express US 10 h 30 et Purolator Express US (c.-à-d. fin de journée) sont des points de livraison garantis éligibles. La garantie sera considérée comme une garantie Purolator Express US 10 h 30). Dans le cas d’envois au sol Purolator voyageant au Canada, si un expéditeur choisit un point de livraison garanti non éligible du point d’origine pour un service Purolator Ground donné, la livraison sera considérée comme étant de fin de journée et l’envoi sera acheminé en tant que Purolator Ground ( c’est-à-dire fin de journée), à laquelle aucune garantie ne s’applique
- Le retard ne doit en aucun cas être causé par un événement indépendant de la volonté de Purolator, notamment les éléments décrits à la section «Responsabilité de Purolator – Événements indépendants de la volonté de Purolator».
- L’envoi ne doit pas être laissé dans une « boîte de dépôt » de Purolator après l’heure de prise en charge postée; ne doit pas nécessiter de ramassage après les heures limites locales; et ne doit pas être remis à Purolator après les heures limites locales.
- Chaque pièce de l’envoi ne doit pas peser plus de 32 kg (70 lb) pour que la garantie de service s’applique.
- Il doit exister un enregistrement des opérations de numérisation de l’envoi, indiquant qu’il a effectivement été introduit dans le réseau de Purolator.
- L’envoi doit être remis à Purolator avec un connaissement généré à l’aide d’un système d’expédition automatisé. Le connaissement doit être acceptable et contenir les informations correctes et suffisantes pour la livraison (voir «Livraison des envois à Purolator»). Aucun envoi remis à Purolator avec un connaissement manuel n’aura droit à une garantie.
La garantie de service ne s’appliquera pas aux envois suivants:
- Envois de marchandises dangereuses (voir «Services spécialisés de Purolator – Marchandises dangereuses (matières dangereuses)»);
- Envois de COS (voir «Services spécialisés de Purolator – Chaîne de signatures»);
- Envois lourds (voir «Appels d’offres à Purolator – Poids lourds»);
- Service poids lourd résidentiel (voir la section «Soumettre des envois à Purolator – Service poids lourd résidentiel
- Envois en provenance ou à destination de points réputés éloignés par Purolator, lorsque ces points ne sont pas desservis directement par Purolator;
- Envois non livrables ou retournés;
- Envois dépassant les limites de taille de Purolator (voir «Politique d’acceptation des envois – Limites de taille»);
- Envois nécessitant une manutention spéciale; et
- ASR Envois dont la livraison n’a pas été effectuée en raison de l’incapacité du destinataire à fournir une preuve d’âge.
