Foire aux questions

Votre remboursement vous sera crédité par votre transporteur. La manière dont votre facturation est configurée avec votre transporteur déterminera la manière dont vos remboursements vous seront envoyés. Normalement, les remboursements pour services défaillants seront crédités sur une facture future ou sur votre carte de crédit. LateShipment.com n’a aucun contrôle sur la manière dont votre transporteur effectue le remboursement.

Des transporteurs tels que FedEx/UPS/DHL s’engagent à livrer les colis dans les délais impartis, à défaut de quoi ils rembourseront intégralement les frais d’expédition, même si votre colis est livré en retard de 60 secondes. Cependant, ils ne facilitent pas la récupération de ces remboursements par des entreprises. Une fois que vous vous êtes inscrit à LateShipment.com, notre système suit, enquête et dépose automatiquement les demandes de remboursement pour les défaillances de service éligibles en votre nom. Détendez-vous et observez la croissance de vos remboursements.

Cela dépend de la configuration de votre compte auprès de votre transporteur. Dans la plupart des cas, il faudra environ 2 à 3 semaines pour recevoir votre remboursement. Un remboursement peut prendre entre 2 et 3 semaines, car LateShipment.com doit attendre qu’une facture soit enregistrée sur votre compte par le transporteur.

Non. Un colis en retard ne serait pas éligible à un remboursement pour certaines raisons. Ces raisons varient d’un transporteur à l’autre. La raison la plus fréquente pour laquelle un colis en retard ne recevrait pas de remboursement est le retard du à la météo. Nous nous assurons que vous recevez chaque remboursement éligible. Toutes les demandes refusées sont examinées manuellement et, si elles sont éligibles pour un remboursement, sont suivies avec votre transporteur. Cependant, soyez assuré que nous fonctionnons bien dans les limites de la politique de demande de remboursement de votre transporteur.

Les remboursements réussis sont crédités sur votre compte d’expédition par votre transporteur. Selon le transporteur que vous utilisez, il s’agit de FedEx/UPS/DHL. Les remboursements pour retard de livraison seront crédités sur une facture future. Cela dépend du mode de paiement que vous avez convenu avec votre transporteur. LateShipment.com vérifiera que les remboursements ont été crédités sur votre compte d’expédition et met périodiquement à jour votre tableau de bord avec ces informations.

LateShipment.com est un service d’audit automatisé des expéditions qui récupère les remboursements non seulement pour les retards de livraison, mais aussi pour 50 erreurs de transporteur supplémentaires pouvant donner lieu à une demande de remboursement. Pour en savoir plus sur les 50 erreurs de transporteur éligibles aux demandes de remboursement, cliquez ici..

Il y a très peu de cas où LateShipment.com pourrait ne pas fonctionner pour vous et la plupart de ces cas peuvent être facilement résolus par notre équipe de soutien. Le problème le plus courant qui pourrait nous empêcher de suivre vos envois est lié au fait que les informations d’identification de votre compte transporteur sont invalides, ce qui signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous partagez avec nous est incorrect. En outre, l’option de facturation en ligne doit être activée sur votre compte transporteur. Cela nous donne la possibilité de suivre vos envois et de déposer des demandes de remboursement en votre nom. Pour de l’aide supplémentaire, veuillez envoyer un email à support@lateshipment.com.

Tant que votre transporteur vous facture directement, vous êtes admissible à un remboursement. LateShipment.com s’intègre à tous les principaux transporteurs, tels que FedEx/UPS/DHL et autres, nous permettant ainsi de suivre et de récupérer les remboursements pour défaillances du service, notamment les « livraisons tardives » et les « colis mal facturés ». Si un transporteur tiers vous facture, les remboursements que nous récupérerons seront crédités sur le compte de tiers.

Oui, LateShipment.com travaillera pour vous quelle que soit la plate-forme de commerce électronique/ de gestion des commandes utilisée par votre entreprise. Nos systèmes s’intègrent directement à votre/ vos compte(s) transporteur(s) sans interrompre vos opérations commerciales habituelles. Le processus de configuration, quelle que soit la plate-forme que vous utilisez, est simple et prend vraiment moins de deux minutes.

LateShipment Pulse, notre système de surveillance en temps réel des expéditions, s’intègre à plus de 16 transporteurs mondiaux. Veuillez contacter notre équipe de soutien à support@lateshipment.com pour savoir si LateShipment.com s’intègre à votre transporteur.

Notre système utilise vos informations de connexion pour « lire » vos envois auprès de votre transporteur. Nous utilisons également vos informations de connexion pour soumettre des remboursements en votre nom. LateShipment.com protège vos informations de connexion en utilisant le même type de sécurité en ligne que celui utilisé par les banques. Visitez notre page Sécurité pour en savoir plus sur la manière dont nous garantissons la sécurité de vos données.

LateShipment.com applique les meilleures pratiques en matière de protection de vos données. Une partie de ces meilleures pratiques consiste à respecter les mêmes normes de sécurité rigoureuses que les banques appliquent pour leur sécurité en ligne. ANous sécurisons également LateShipment.com en hébergeant nos serveurs et nos bases de données sur la plate-forme de services Web d’Amazon. TPour en savoir plus sur la sécurité de vos données, veuillez consulter notre page Sécurité.

Outre les rapports passifs qui vous aident à surveiller et à comparer les performances de livraison, nous proposons également un système de suivi en temps réel avec LateShipment Pulse intégré à votre compte LateShipment.com. Cette fonctionnalité utilise des outils d’analyse de données sophistiqués, allant au-delà du simple contrôle des erreurs du transporteur. Elle permet également à votre équipe de support d’identifier et de traiter de manière proactive les retards/ défaillances potentiels des packages avant même qu’ils ne se produisent, vous permettant ainsi de créer une meilleure expérience client. Vous pouvez également tenir vos clients informés des problèmes de livraison avant même qu’ils ne se produisent. Pour en savoir plus, cliquez ici LateShipment Pulse.

LateShipment.com facture simplement 35% de ce que nous récupérons pour vous, ce qui sera facturé mensuellement sur votre carte de crédit. Nous ne vous demandons aucune information de carte de crédit avant l’expiration de votre essai gratuit. Voici un exemple simple de la façon dont nous sommes payés : Votre premier remboursement est totalement gratuit. Ensuite, si nous recueillons des remboursements d’un montant total de $500 pour le mois, LateShipment.com vous facturera $175. Cela vous donne un gain net de $325. Nous appelons cela gagnant-gagnant ! Toutes les autres fonctionnalités que nous vous proposons sont gratuites.

Si vous souhaitez fermer votre compte LateShipment.com, veuillez envoyer un courrier électronique à notre service clientèle à l’adresse support@lateshipment.com. Une fois votre compte fermé, vos données seront supprimées de nos serveurs et vous ne recevrez plus de remboursement automatique pour les envois en retard.

Non. LateShipment Pulse est activé automatiquement une fois que vous vous êtes inscrit à LateShipment.com, sans frais supplémentaires. La seule fois où nous vous facturons, c’est lorsque nous recevons avec succès les remboursements pour votre entreprise.

S’inscrire avec LateShipment.com prend moins de 2 minutes. Les informations requises pour vous inscrire comprennent votre nom, votre courriel et les identifiants de votre transporteur (par ex., nom d’utilisateur et mot de passe FedEx). Il n’y a pas de frais d’inscription ni de frais d’abonnement.

À partir du moment de l’inscription, notre système prend 1 à 2 jours ouvrables pour renseigner votre tableau de bord avec les données d’expédition. Vous recevrez un email de notre part dès que votre tableau de bord sera opérationnel.

LateShipment.com facture 35% de ce que nous récupérons pour vous, qui sera facturé mensuellement sur votre carte de crédit, bien que nous ne vous demandions aucune information de carte de crédit avant que votre premier remboursement ne soit crédité. Voici un exemple simple de la façon dont nous sommes payés. Si nous recueillons des remboursements d’un montant total de $500 pour le mois, LateShipment.com vous facturera $175. Cela vous donne un gain net de $325. Nous appelons cela gagnant-gagnant ! Toutes les autres fonctionnalités que nous proposons sont gratuites.

Il n’est pas obligatoire d’ajouter les informations de votre carte de crédit au moment de votre inscription. Vous pouvez sauter cette étape. Nous ne facturons les remboursements qu’après vérification et rapprochement avec les crédits ajoutés à votre compte. Vous pouvez mapper votre carte de crédit une fois la première facture générée pour les remboursements que nous récupérons en votre nom.